Konto und Daten löschen
App „Kento“ · Anbieter: Neurolytix GmbH · Stand: 30. September 2026
Sie können Ihr Kento-Konto jederzeit endgültig löschen — direkt in der App oder, falls Sie Kento nicht mehr installiert haben, per E-Mail. Mit dem Konto löschen wir alle Daten, die daran hängen. Was wir aus gesetzlichen Gründen aufbewahren müssen, steht unten.
1. Konto in der App löschen
- Kento öffnen und oben rechts auf Ihr Profilbild tippen — es öffnet sich Ihr Profil.
- Nach unten scrollen und „Konto“ antippen.
- „Account löschen“ wählen.
- Zur Bestätigung LÖSCHEN eintippen und „Endgültig löschen“ antippen.
Die Löschung geschieht sofort und lässt sich nicht rückgängig machen. Sie werden danach abgemeldet.
Nur neu anfangen? Unter Profil → „Konto“ → „Alles zurücksetzen“ setzen Sie Sammlung, XP, Erfolge, Souvenirs und Freundschaften auf Anfang — Ihr Zugang und ein bereits getätigter Kauf bleiben dabei erhalten.
2. Konto ohne App löschen (per E-Mail)
Schreiben Sie uns an info@neurolytix.de mit dem Betreff „Kento – Konto löschen“:
- am besten von der E-Mail-Adresse, mit der Sie bei Kento registriert sind, und
- mit Ihrem Kento-Benutzernamen.
Haben Sie sich mit Apple oder Google angemeldet, genügt der Benutzername — wir bestätigen die Anfrage dann über die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Diese Rückfrage schützt Sie davor, dass jemand anderes Ihr Konto löschen lässt. Wir löschen das Konto unverzüglich, spätestens innerhalb eines Monats, und bestätigen Ihnen die Löschung per E-Mail.
3. Was mit dem Konto gelöscht wird
Mit der Löschung entfernen wir unverzüglich alle Daten, die an Ihrem Konto hängen:
- Zugang: E-Mail-Adresse, Passwort (verschlüsselt gespeichert) bzw. die Verknüpfung mit Apple oder Google. Bei „Mit Apple anmelden“ widerrufen wir zusätzlich die Freigabe bei Apple.
- Profil: Benutzername, Anrede, Avatar, Titel, Level und XP, Einstellungen, Tausch-Token.
- Sammlung: gesammelte Kennzeichen und Sichtungen, Souvenirs, Erfolge, Fahrten.
- Soziales: Freundschaften und Einladungen, Club-Mitgliedschaften, Kommentare und „Gefällt mir“, Einträge im Aktivitäts-Feed, Tauschangebote.
- Kommunikation: Ihr Postfach in der App, Gerätekennungen für Push-Mitteilungen, Support-Anfragen samt Screenshots.
- Technisches: Angaben zu Gerät und App-Version, Protokolle zu Bewertungs-Abfragen und Kaufhinweisen, die Zuordnung, über welche Werbung oder Einladung Sie zu Kento kamen, sowie Fair-Play-Prüfungen.
Sie leiten einen Club? Verlassen Sie ihn vor der Löschung in der App — dann übernimmt automatisch das Mitglied, das am längsten dabei ist, und der Club bleibt für die anderen erhalten. Löschen Sie Ihr Konto als Club-Leitung, wird der Club mitgelöscht.
Auf Ihrem Gerät gespeicherte Daten (etwa das Fahrten-Archiv) entfernen Sie, indem Sie die App deinstallieren. In den Sicherungskopien unserer Datenbank können gelöschte Daten noch bis zu 7 Tage enthalten sein, bis sie automatisch überschrieben werden.
4. Was wir aufbewahren — und wie lange
| Daten | Warum | Wie lange |
|---|---|---|
| Kaufbelege: Produkt, Betrag, Kaufzeitpunkt, Store, Transaktionsnummer und eine pseudonyme Konto-Kennung (bei uns und bei unserem Dienstleister RevenueCat) | Gesetzliche Aufbewahrungspflichten (Handels- und Steuerrecht, § 257 HGB, § 147 AO) | bis zu 10 Jahre, danach gelöscht |
| Zahlungsdaten und Bestellverlauf bei Apple bzw. Google | Die Stores verkaufen und rechnen ab — in eigener Verantwortung | nach den Regeln von Apple bzw. Google |
| Ihre E-Mails an uns und die E-Mail-Benachrichtigungen über Ihre Support-Anfragen in unserem Postfach | Bearbeitung Ihrer Anliegen | löschen wir auf Ihre Anfrage (E-Mail genügt) |
| Absturz- und Fehlerberichte (Sentry), ohne Namen oder E-Mail | Stabilität der App | höchstens 90 Tage |
| Nutzungsstatistik und Sitzungsaufzeichnungen (Amplitude) — auf dem iPhone nur mit Einwilligung, auf Android bis Sie sie in den Einstellungen abschalten; verknüpft mit einer Konto-Kennung, nicht mit Name oder E-Mail | Verbesserung der App | Aufzeichnungen höchstens 90 Tage; übrige Statistik löschen wir auf Anfrage (E-Mail genügt) |
| Anonyme Sprach-Diagnose (nur mit Einwilligung, ohne Konto-Bezug) | Verbesserung der Spracherkennung | automatisch nach 30 Tagen |
Auf Android erhält Meta zur Messung unserer Werbung Angaben zu Ihrem Gerät (darunter die Werbe-ID), nicht zu Ihrem Kento-Konto — sie sind daher von der Kontolöschung nicht erfasst. Die Werbe-ID können Sie in den Android-Einstellungen (meist unter „Datenschutz“ bzw. „Google“ → „Werbung“) zurücksetzen oder löschen. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
5. Käufe und Abos
Das Löschen des Kontos erstattet keinen Kauf. Ein laufendes Abonnement (nur noch bei Bestandskunden im App Store) endet dadurch nicht — kündigen Sie es vorher in den iPhone-Einstellungen unter Ihrem Namen → „Abonnements“. Erstattungen richten sich nach den Regeln des Stores, siehe AGB, Abschnitt 5.
Fragen?
Schreiben Sie uns an info@neurolytix.de. Welche Daten wir zu welchem Zweck verarbeiten und welche Rechte Sie haben, erklärt die Datenschutzerklärung. Anbieter: Neurolytix GmbH, Hauptstraße 127, 68259 Mannheim (Impressum).